El comercio electrónico opera a dos velocidades: los compradores puede realizar pedidos en segundos, pero los vendedores tienen que esperar semanas para ver sus ingresos. A pesar de las desventajas de este sistema, los negocios e-commerce disponen de herramientas específicas para agilizar los pagos y garantizar su crecimiento.
Cada marketplace tiene unos procesos de pago diferentes, y los vendedores necesitan familiarizarse con ellos para gestionar eficazmente su flujo de caja. La siguiente tabla muestra una comparativa de las diferentes condiciones de pago en Amazon, TikTok Shop y Back Market. Pero antes, responderemos a una pregunta clave: ¿por qué los marketplaces retienen los pagos a los vendedores?
¿Por qué tardan tanto en llegar los pagos en los marketplaces?
Los marketplaces retienen un porcentaje de los ingresos de los pedidos para asegurarse de que los vendedores tienen suficientes fondos para gestionar devoluciones y retroceder pagos, además de protegerse contra posibles fraudes. ¿Cuánto tiempo tarda Amazon en liberar estos fondos? Amazon llama a esta cantidad ‘reserva’, aunque también se conoce como saldo no disponible o cantidad retenida.
Las solicitudes de reembolso provienen de los compradores, mientras que los contracargos son emitidos por bancos o proveedores de tarjetas cuando un cliente presenta una reclamación por una transacción. Esto afecta a la finalización de las compras, razón por la cual los marketplaces retienen un porcentaje de las ventas procesadas.
Esta práctica se lleva a cabo para proteger tanto a los compradores, para que no pierdan confianza en la plataforma si no quedan satisfechos con los productos adquiridos, como a los vendedores, para que no se vean afectados económicamente en el caso de producirse un aumento de las solicitudes de reembolso.
El porcentaje que se retiene a modo de reserva depende de varios factores, como el tipo de productos que vendes, tu historial como vendedor y los métodos de envío que utilizas. Estos parámetros también determinan la velocidad a la que Amazon procesa tus pagos.
Lamentablemente, el porcentaje de tu reserva puede seguir siendo alto aunque tus métricas sean buenas, algo que afecta especialmente a las tiendas de ropa y calzado debido a la frecuencia de las devoluciones y cambios por los problemas de tallaje.
Sea como fuere, el problema para los vendedores radica en que pueden pasar entre tres días y tres meses hasta recibir ese dinero en sus cuentas, lo que complica la gestión de los costes operativos y la reposición de inventario.
Florian Eder,
Director de Producto de Back Market“La reserva actúa como una red de protección financiera para Back Market y sus clientes. Al generar confianza, ayuda a mantener un marketplace seguro y fiable tanto para los vendedores como para los compradores”.
Diferencias de las condiciones de pago según el marketplace
Esta tabla repasa la periodicidad de los pagos (con qué frecuencia paga cada marketplace), las condiciones de pago (cuándo tienes derecho a a recibir los fondos derivados de tus ventas) y la liquidación de los pagos (el tiempo que puede tardar en transferirse el dinero a tu banco).
Las condiciones y procesos de pago son muy diferentes entre estos tres marketplaces. Puedes recibir pagos diarios en TikTok Shop, pagos semanales en Back Market y solo dos pagos al mes en Amazon. Sin embargo, cabe señalar que, aunque TikTok Shop pague a los vendedores diariamente, los pagos no corresponden a las ventas realizadas el mismo día, sino que hay un desfase entre ambos.
| Frecuencia de los pagos | Condiciones / plazos de pago | Liquidación de los pagos | |
|---|---|---|---|
| Amazon | Cada 14 días para la mayoría de vendedores | 7 días después de la entrega | 3-5 días |
| TikTok Shop | Diariamente | 1-15 días después de la entrega | 1-3 días |
| Back Market | Semanalmente | 7-14 días después del envío | 1-3 días |
Una solución alternativa a tus problemas de liquidez
Disponer de un buen flujo de caja es indispensable para los negocios e-commerce en pleno proceso de expansión. Por ejemplo, no contar con la suficiente liquidez para reponer stock durante periodos de alta demanda puede afectar negativamente a la salud de tu cuenta.
Tradicionalmente, los vendedores con problemas de flujo de caja siempre habían recurrido a préstamos o líneas de crédito. Sin embargo, estas opciones tienen sus limitaciones, como el tiempo que lleva procesar los préstamos o los intereses asociados al monto prestado.
Es por eso por lo que cada vez más vendedores optan por soluciones de flujo de caja. El montante que se te envía a modo de anticipo se basa en las compras que ya has realizado, por lo que no necesitas pedir dinero prestado para poder funcionar entre pago y pago. En lugar de tener que esperar 14 días o más para cobrar, los anticipos diarios te permiten reabastecerte de inmediato e incrementar tus ventas.
¿Cómo funciona?
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Storfund está específicamente diseñado para los negocios e-commerce, ofreciendo un servicio rápido, flexible y pensado para el crecimiento. Al estar integrado en Amazon, TikTok Shop y en otros marketplaces internacionales, nuestros clientes no tienen que enviar solicitudes de pago ni información sobre sus ventas. Di adiós a los lentos procesos de pago de Amazon y cobra a diario en función de tus ventas del día anterior.
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